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      一、客服人员须保持良好形象,做到仪表端庄、着装整洁、举止大方得体。

      二、每天做好工作总结,计划次日工作,若有计划变更,须征得主管同意。

      三、提高综合素质,既解决客户问题,同时维护公司利益。

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      六、尊重客户意见与建议,记录完整,祥尽解说,保持良好沟通改善。

      七、关注客户问题,及时解决,及时反馈,落实到位,严禁拖延或推诿。

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      九、认真做好客户档案管理,保管好客户资料,做好客户意见反馈。

      十、客服人员须准时参加本部门例会,汇报工作情况,并落实例会精神。

      十一、客服人员必须了解客户性质、客户背景、保证合作顺畅、双方互赢。

      十二、熟悉客户订货规律、特殊要求、发现问题及时协调解决。

      十三、客服人员必须掌握配送员送货情况,听取送货员意见和建议。


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